Política de troca

Esta política estabelece os termos e condições para o exercício do direito de troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir uma política clara e um processo justo, transparente e com foco na satisfação dos nossos clientes.

A seguir, apresentamos o processo, os critérios, o prazo, o tempo de processamento e algumas informações importantes. Por favor, observe atentamente.

Direito de Troca

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

"Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente, embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza. O consumidor pode exigir a substituição das partes viciadas."

Além disso, o § 6º, Inciso II, do mesmo artigo estabelece que o consumidor tem direito à troca nos casos de:

“Produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação.”

Para mais informações sobre o Direito de Troca, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.

Processo de troca

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: lojaonline@vaivelozcomercio.com e registre formalmente sua intenção. Na mensagem, inclua as seguintes informações:

  • Nome completo
  • CPF
  • Telefone de contato
  • E-mail associado à compra
  • Número do pedido
  • Nome do produto
  • Uma breve explicação do motivo da troca
  • Anexe imagem(ns) ou vídeo(s) do(s) produto(s) com defeito(s) ou divergente(s), destacando o(s) problema(s) identificado(s)

Após registrar formalmente sua intenção, devolva o(s) produto(s) conforme indicado. Dirija-se a uma agência dos Correios e faça o envio para o seguinte endereço: Avenida Paulista, 1636, Conjunto 4, Pavimento 15, Salas 1504 e 1294 – Bela Vista – São Paulo/SP – CEP 01310-200.

Critérios de troca

A aprovação da solicitação de troca está sujeita ao cumprimento dos critérios de troca estabelecidos:

  • A solicitação de troca deve ser registrada dentro do prazo estabelecido por lei.
  • O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado(s) do(s) respectivo(s) acessório(s) e da Nota Fiscal.

Prazo de solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

Tempo de processamento

O tempo de processamento de uma solicitação de troca varia de 7 (sete) a 14 (quatorze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso centro de distribuição.

Importante

  • Para proporcionar uma experiência positiva em casos de troca, assumimos a responsabilidade pelo custo do frete.
  • O cliente é notificado por e-mail sobre o status da solicitação. Utilizamos o endereço de e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas a esse processo, assim como para qualquer outra informação importante.
  • Caso o(s) produto(s) devolvido(s) não atenda(m) aos critérios de troca estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação.
  • A solicitação aprovada garante o direito à substituição do(s) produto(s).
  • A solicitação reprovada não garante o direito à substituição do(s) produto(s).

Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis.

Telefone: (11) 93059-8526 / E-mail: lojaonline@vaivelozcomercio.com

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