Devolução e reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Vai Veloz Comércio do Brasil

Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Registre sua solicitação direto pelo WhatsApp, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos a solicitação. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para lojaonline@vaivelozcomercio.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Política de Estorno para Produtos Retidos

Esta política se aplica exclusivamente aos casos de produtos retidos pelos Correios ou por órgãos fiscalizadores. Nosso compromisso é oferecer uma solução justa e transparente para nossos clientes.

Produtos Retidos pelos Correios ou Órgãos Fiscalizadores

A empresa se compromete a propor um prazo para reenvio da mercadoria, visando minimizar o impacto causado pela retenção. Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o estorno seguirá os prazos estabelecidos abaixo.

1. Motivos de Retenção: Produtos podem ser retidos por questões relacionadas à documentação, tributação ou outras exigências legais.

2. Comunicação ao Cliente: O cliente será notificado imediatamente caso o produto seja retido, recebendo todos os detalhes do ocorrido.

3. Procedimento de Estorno:

   • Para compras realizadas via PIX, o prazo para processamento e efetivação do estorno será de até 30 dias corridos, contados a partir da confirmação da retenção e autorização do estorno.

   • Para compras realizadas via cartão de crédito, o prazo para o estorno integral varia entre 30 e 60 dias corridos, conforme as políticas da administradora do cartão. O valor será creditado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra.

4. Condições para o Estorno:

   • O estorno será realizado apenas após a confirmação oficial de que o produto não poderá ser entregue devido à retenção.

   • O cliente deve fornecer todas as informações e documentos necessários para a conclusão do processo de estorno.

5. Canal de Atendimento: Nossa equipe está disponível para suporte em tempo real através de nossos canais oficiais. Caso necessário, entre em contato pelo e-mail ou telefone informado no site.

6. Solicitação de Cancelamento: Caso o cliente opte pelo cancelamento, a solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail lojaonline@vaivelozcomercio.com.

Observações Importantes

• Em casos de retenção por órgãos fiscalizadores, podem ocorrer atrasos adicionais devido à complexidade do processo.

• Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail lojaonline@vaivelozcomercio.com

TELEFONE: (11) 93059-8526

WHATSAPP: (11) 93059-8526

E-MAIL: lojaonline@vaivelozcomercio.com

ENDEREÇO: Avenida Paulista, 1636, Conjunto 4, Pavimento 15, Salas 1504 e 1294 – Bela Vista – São Paulo/SP – CEP 01310-200

Horário de atendimento
Segunda à Sexta, 9:00h às 18:00h